Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025. szeptember 01. napjától
Tilia Kúria – www.tiliakuria.hu

1. Az ÁSZF célja és hatálya

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Graviso Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 4030 Debrecen, Mikepércsi út 124., adószám: 14816444-2-09, cégjegyzékszám: 09 09 017178, e-mail: info@tiliakuria.hu, a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Tilia Kúria szálláshely (a továbbiakban: Szálláshely) igénybevételének feltételeit szabályozza.

1.2. Az ÁSZF kiterjed minden olyan természetes vagy jogi személyre (a továbbiakban: Vendég), aki a Szolgáltató által nyújtott szálláshely-szolgáltatást igénybe veszi, illetve szállásfoglalást kezdeményez, függetlenül a foglalás módjától (telefonon, e-mailben, online rendszeren keresztül) illetve az állampolgárságtól.

1.3. Az ÁSZF rendelkezései a Szolgáltató és a Vendég(ek) között létrejövő egyedi szerződés részét képezik, a foglalás megerősítésével a Vendég az ÁSZF-ben foglaltakat elfogadja.

1.4. 18 éven aluli gyermek foglalást nem kezdeményezhet, kizárólag szülői vagy más, általa megbízott, cselekvőképes személy kísérő felügyelete mellett tartózkodhat a Szálláshelyen, illetve veheti igénybe a Szolgáltató szolgáltatásait. A gyermek kísérője felelősséggel tartozik a gyermek testi épségéért, biztonságáért és az általa okozott károkért.

1.5. A Szolgáltató szálláshely-szolgáltatási tevékenységét a 239/2009. (X. 20.) Kormány rendelet a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről valamint a 2016. évi CLVI. törvény a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól alapján végzi, és a jogszabályokban előírt nyilvántartásban szerepel.

2. A foglalás módjai

A Tilia Kúriában szállásfoglalás az alábbi módokon történhet:

2.1. Telefonon: +36 30 210 0392
2.2. E-mailben: info@tiliakuria.hu
2.3. A www.tiliakuria.hu weboldalon elérhető PREVIO online foglalási rendszeren keresztül.

3. Telefonos foglalás menete

3.1. A Vendég telefonon történő foglalás esetén a Szolgáltató munkatársának megadja az alábbi adatokat:

• Vendég neve, telefonszáma, e-mail címe,
• érkezés és távozás dátuma,
• érkezés várható időpontja,
• vendégek száma,
• gyermek(ek) esetén életkoruk, (Gyermekkel való foglalás a szálláshelyen kizárólag a gyermek 12 éves korától lehetséges.)
• kisállat érkezik-e, (Kisállattal történő foglalása szálláshelyen kizárólag a Kastélykert vendégház szobáiban lehetséges, 1 kisállat részére.)
• érkezés módja (autóval vagy más járművel), szükséges-e elektromos autótöltő,
• étkezési igények,
• esetleges ételallergia,
• opcionálisan – az igényelt szoba típusa.

3.2. A megadott adatokat a Szolgáltató munkatársa a PREVIO szállásfoglalási rendszerében rögzíti.

3.3. A foglalás rögzítését követően a Vendég legkésőbb 24 órán belül automatikus visszaigazolást kap e-mailben a PREVIO rendszerén keresztül (My Alfred alkalmazásból).

3.4. Amennyiben a visszaigazolás 24 órán belül nem érkezik meg (beleértve a levélszemét mappát is), a Vendég köteles azt jelezni a Szolgáltató felé az info@tiliakuria.hu e-mail címen vagy a +36 30 210 0392 telefonszámon. Amennyiben a Vendég nem jelzi, hogy a visszaigazolás nem érkezett meg, úgy a foglalása nem kerül véglegesítésre. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaigazolás hiányában és a Vendég jelzésének elmaradása esetén a foglalást törölje, illetve az érintett kapacitást újranyissa.

3.5. A Vendég a visszaigazolást követően, legkésőbb 24 órán belül köteles megadni a számlázási adatokat (magánszemély esetén név és lakcím, cég esetén név, székhely, adószám) telefonon vagy e-mail útján.
A számlázási adatok a PREVIO rendszerben is rögzíthetők a visszaigazolásban szereplő foglalási szám és foglalás kezelési kódja alapján a www.tiliakuria.hu weboldalon keresztül.
Amennyiben a Vendég nem adja meg a számlázási adatokat, úgy a foglalása nem kerül véglegesítésre.

3.6. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Vendég a lefoglalt szállás összegének 50%-át előlegként megfizeti, és az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

3.7. Az előleg beérkezését követően a Szolgáltató legkésőbb 24 órán belül írásbeli visszaigazolást küld a foglalás véglegesítéséről, valamint a befizetett összegről e-mail útján megküldi az előlegszámlát a Vendég részére. Amennyiben a vendég azt kéri, úgy az előlegszámla részére postai úton kerül megküldésre.

4. E-mailes foglalás menete

4.1. A Vendég e-mailben történő foglalás esetén az info@tiliakuria.hu címre küldött üzenetben adja meg a következő adatokat:

• Vendég neve, telefonszáma, e-mail címe,
• érkezés és távozás dátuma,
• érkezés várható időpontja,
• vendégek száma,
• gyermek(ek) életkora, (Gyermekkel való foglalás a szálláshelyen kizárólag a gyermek 12 éves korától lehetséges.)
• kisállat érkezik-e, (Kisállattal történő foglalása szálláshelyen kizárólag a Kastélykert vendégház szobáiban lehetséges, 1 kisállat részére.)
• érkezés módja (autóval érkezik-e, szükséges-e elektromos autótöltő),
• ételallergia vagy speciális étkezési igény,
• opcionálisan – az igényelt szoba típusa.

4.2. Az e-mailben megküldött vendégadatokat a Szolgáltató munkatársa rögzíti a szállásfoglalási rendszerben, a PREVIO rendszerében.

4.3. A foglalás rögzítését követően a Vendég legkésőbb 24 órán belül automatikus visszaigazolást kap e-mailben a PREVIO rendszerén keresztül (My Alfred alkalmazásból).

4.4. Amennyiben a visszaigazolás a Vendég részére legkésőbb 24 órán belül nem érkezik meg (beleértve a SPAM mappát is), a Vendég köteles azt jelezni a Szolgáltató felé az info@tiliakuria.hu e-mail címen vagy telefonon. Amennyiben a Vendég nem jelzi, hogy a visszaigazolás nem érkezett meg, úgy a foglalása nem kerül véglegesítésre. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaigazolás hiányában és a Vendég jelzésének elmaradása esetén a foglalást törölje, illetve az érintett kapacitást újranyissa.

4.5. A Vendég a visszaigazolást követően, legkésőbb 24 órán belül köteles megadni a számlázási adatokat (magánszemély esetén név és lakcím, cég esetén név, székhely, adószám) telefonon vagy e-mail útján.
A számlázási adatok a PREVIO rendszerben is rögzíthetők a visszaigazolásban szereplő foglalási szám és foglalás kezelési kódja alapján a www.tiliakuria.hu weboldalon keresztül.
Amennyiben a Vendég nem adja meg a számlázási adatokat, úgy a foglalása nem kerül véglegesítésre.

4.6. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Vendég a lefoglalt szállásdíj 50%-át előlegként megfizeti, és az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

4.7. Az előleg beérkezését követően a Szolgáltató legkésőbb 24 órán belül visszaigazolást küld a Vendég részére a foglalás véglegesítéséről, valamint a befizetett összegről e-mail útján megküldi az előlegszámlát a Vendég részére.

5. Online foglalás (PREVIO rendszer)

5.1. A Vendég a www.tiliakuria.hu weboldalon található, a PREVIO szállásfoglalási rendszer által biztosított online felületen keresztül is kezdeményezhet szállásfoglalást a weboldalon feltüntetett szállástípus kiválasztását követően.

5.2. A foglalás folyamata:

Az online foglalás a Vendég és a Szolgáltató között létrejövő szerződéskötés elektronikus formája, amely a 2001. évi CVIII. törvény (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról) és a 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet előírásainak megfelelően történik. A foglalás véglegesítése a „Befejezés” gomb megnyomásával a Vendég részéről fizetési kötelezettséget keletkeztet.

• Válassza ki a foglalás nyelvét a zászló mellett található nyíl segítségével.
• Válassza ki az utazás időpontját (érkezés dátuma, távozás dátuma), majd nyomja meg a „Folytatás” gombot.
• Válassza ki a kívánt pénznemet a jobb felső sarokban található lehetőségek közül.
• Válassza ki a rendezési szempontot (Ajánlott vagy Árak alapján).
• Válasszon az elérhető lehetőségek közül szobát, majd válassza ki a személyek számát, és nyomja meg a „Kiválasztás” gombot.
• Ekkor megjelenik a kiválasztott szoba, a személyek száma és az ÁFÁ-val növelt ár az Ön által kiválasztott pénznemben.
• Gyermekkel való foglalás a szálláshelyen kizárólag a gyermek 12 éves korától lehetséges a Tilia Kúria klasszik superior (homokbarna) szobájában vagy a Kastélykert vendégház klasszik szobájában, szobák maximális létszámának figyelembe vételével. Gyermek nagykorú felügyelete nélkül a szobában 12 éves kortól tartózkodhat .
• Kisállattal történő foglalása szálláshelyen kizárólag a Kastélykert vendégház szobáiban lehetséges, 1 kisállat részére. Ezt az igényt a Vendégnek foglaláskor a megjegyzés rovatban szerepeltetnie kell (elérhetőségeknél az ország kiválasztása alatt). Fel kell tüntetni a kisállat megnevezését (Pl: kutya, macska) valamint a kisállat fajtáját is.
• Ekkor lehetőség van a megadott adatok módosítására vagy törlésére, illetve további szoba hozzáadására.
• A „Mentés” gomb megnyomása után a „Folytatás” gombra kattintva kell megadni a személyes adatokat a foglaláshoz. Ezek a következők:
  • Elérhetőségi adatok: vezetéknév, keresztnév, telefonszám, e-mail cím, ország, megjegyzés.
  • Amennyiben céges számlát szeretne kérni, azt itt tudja jelölni és megadni a cég adatait (cégnév, cégjegyzékszám – opcionális, adószám, számlázási cím).
  • Vendég adatok: vezetéknév, keresztnév, lakcím.
    1 Vendég adataink a kie kötelező, a második Vendég és a gyerek adatainak kitöltése opcionális.
• A foglalás összegzését itt tekintheti meg.
• Válassza ki a fizetési módot az 50% előleg kifizetéséhez, amely lehet:
  • Online fizetés bankkártyával a SimplePay fizetési rendszerén keresztül
  • Banki átutalás
  • SZÉP kártyás fizetés indítása a szolgáltató bank felületéről (OTP, MBH, vagy K&H SZÉP kártyás utalás).
• Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót.
• Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy tájékoztatni tudjuk akcióinkról, híreinkről – opcionális.
• Kattintson a „Befejezés” gombra a foglalás véglegesítéséhez.

5.3. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Vendég a lefoglalt szállásdíj 50%-át előlegként megfizeti, és az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.

5.4. Az előleg beérkezését követően a Szolgáltató legkésőbb 24 órán belül írásos visszaigazolást küld a foglalás véglegesítéséről, valamint a befizetett összegről e-mail útján megküldi az előlegszámlát a Vendég részére.

6. Szállás elfoglalása és elhagyása

6.1. A szállás az érkezés napján 14:00 órától, az elutazás napján pedig 11:00 óráig áll a Vendég rendelkezésére.

6.2. Amennyiben a szállás korábbi elfoglalását (early check-in) vagy későbbi kijelentkezést (late check-out) kíván igénybe venni, kérjük, hogy minden esetben előzetesen egyeztessen a Szolgáltatóval.

6.3. A Vendégek a bejelentkezéskor szobakulcsot kapnak, amelyhez a szobákban tartózkodó vendégek regisztrálása szükséges. A regisztráció a bejelentőlap pontos kitöltésével és a vendég személyazonosságának igazolásával történik.

A Vendég érkezéskor, a szállás elfoglalása előtt a 235/2019. (X. 15.) Kormány rendelet a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló törvény végrehajtásáról valamint a 2016. évi CLVI. törvény a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól alapján köteles megadni személyes adatait.

A Szolgáltató a 2016. évi CLVI. törvény a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól 9/H. § (1) bekezdés a) és b) pontja szerinti adatokat a PREVIO szálláshelykezelő szoftverben az okmányolvasón keresztül rögzíti. Azokat az adatokat, amelyek rögzítése az okmányolvasón keresztül nem lehetséges, a Szolgáltató manuális adatbevitel útján rögzíti a PREVIO szálláshelykezelő szoftverben.

A Vendég bejelentkezésekor a Vendég személyes okmánya (személyi igazolvány vagy útlevél, stb) beolvasásra kerül a PREVIO alkalmazáson keresztül, a képi adatok azonnali továbbításra kerülnek a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központba.
Az okmány fotója nem tárolódik sem a Szálláshelynél sem a PREVIO rendszerében.

Valamennyi Vendég adatai rögzítésre kerülnek. A 14 év alatti szálláshely-szolgáltatást igénybe vevő vonatkozásában az adatok a képviselőjének nyilatkozata alapján is rögzíthetőek. A 14 év alatti szálláshely-szolgáltatást igénybe vevő gyermek esetében az okmányt nem kell bemutatni és nem kell rögzíteni az okmány azonosító adatait.

6.4. Szobáinkban kizárólag a recepción regisztrált Vendégek tartózkodhatnak. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a szálláshelyen tartózkodó személyek jogosultságát.

6.5. A szobakulcs átvételével a Vendég elfogadja a Szálláshely házirendjét.

6.6. Amennyiben a Vendég a tartózkodást a tervezettnél korábban szakítja meg, a Szolgáltatónak nem áll módjában a befizetett díj visszafizetése.

6.7. Kijelentkezéskor a Vendég köteles meggyőződni arról, hogy személyes tárgyai, értékei nem maradtak a szobában.

6.8. A Vendég a minibárból történő fogyasztást a kijelentkezéskor a recepción köteles jelezni, és azt minden esetben ki kell fizetni a szobában található árlista alapján. Ennek elmulasztása polgárjogi következményeket von maga után, melynek költségei a Vendéget terhelik.

6.9. A távozáskor a szobakulcsot hiánytalanul vissza kell adni a recepción.

6.10. A recepció nyitva tartása: minden nap 07:00–22:00 óra között.

6.11. A kúria épületébe kisállat nem vihető be.
A Kastélykert vendégház szobáiba – külön térítési díj ellenében – 1 kisállat vihető, a foglalásnál előre történő egyeztetéssel, kizárólag a Szálláshely jóváhagyása és visszaigazolása alapján.

6.12. A Szálláshelyen Wi-Fi rendszer üzemel, használata térítésmentes. A Wi-Fi csatlakozáshoz szükséges jelszót a Vendégek bejelentkezéskor, a kulcs átvételével egy időben kapják meg. A Szolgáltató a Wi-Fi kapcsolat folyamatos, megszakítás nélküli működését és elérhetőségét nem tudja garantálni. A Wi-Fi használata során vagy annak következtében a Vendég készülékében vagy annak tartalmában keletkezett bármilyen kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Wi-Fi használata a Vendég saját felelősségére történik.

6.13. Fizetés nélküli távozás esetén a Szolgáltató rendőrségi feljelentést tesz, és jogi úton érvényesíti a követelését az ott tartózkodó Vendégekkel szemben, egyetemleges felelősség mellett. A behajtással kapcsolatos költségek a Vendéget terhelik.

7. Árak és fizetés

7.1. A honlapon és egyéb tájékoztató anyagokban megjelenített árak a Szolgáltató által megadott, tájékoztató jellegű szállás- és szolgáltatásárak.

7.2. A Vendégre azonban kizárólag a visszaigazolásban szereplő árak vonatkoznak. A visszaigazoláson szereplő árak és szolgáltatások képezik a felek közötti szerződéses feltételeket.

7.3. A szállásdíj, előleg megfizetése után fennmaradó 50%-át a Vendég legkésőbb bejelentkezéskor köteles megfizetni.

7.4. A Szolgáltató a szolgáltatásról magyar nyelvű, HUF pénznemű számlát állít ki.

EUR-ban történő készpénzes fizetés esetén a HUF ellenértéket a Szolgáltató a teljesítés napján érvényes a Recepción kifüggesztett árfolyamon számítja.

7.5. A Szolgáltató vis maior (elháríthatatlan külső ok, pl. természeti katasztrófa, járvány, háborús helyzet stb.) esetén jogosult az általa, a visszaigazolásban megadott feltételeket, árakat vagy szolgáltatásokat egyoldalúan módosítani.

7.6. A Szolgáltató jogosult akciós vagy kedvezményes árakat meghirdetni, amelyek időben korlátozottak, és kizárólag a megadott feltételekkel érvényesek. Az akciós árak más kedvezményekkel nem vonhatók össze, kivétel képez ez alól, amennyiben akciós ajánlatában a Szolgáltató ezt külön feltünteti.

7.7. Elfogadott fizetési eszközök, kedvezménykártyák, valutaváltás:

• Készpénzes fizetés forintban (HUF) és euróban (EUR) történhet.
• Bankkártyás fizetés lehetséges Mastercard és Visa kártyákkal.
• SZÉP kártyás fizetés elfogadott OTP, MBH és K&H SZÉP kártyákkal.
• Amennyiben a Vendég kedvezményre jogosító utalvánnyal rendelkezik, azt előre jeleznie szükséges a foglalás vagy bejelentkezés során. Utólagos kedvezmények jóváírására nincs lehetőség.
• A helyszínen valuta pénzváltására nincs mód, azonban a recepción készséggel adnak tájékoztatást a legközelebbi pénzváltási lehetőségekről.

7.8. A minibárban elhelyezett termékek fogyasztása díj ellenében történik. Az árlista a szobában megtalálható. A fogyasztást kijelentkezéskor a Vendégnek a recepción jeleznie kell.

7.9 A reggelit a szobaár tartalmazza, azért külön díjat nem számítunk fel.
A Szálláshelyen reggeli nélküli szobafoglalásra nincs lehetőség.

7.10. Kisállat külön térítési díj ellenében vihető, a foglalásnál előre történő egyeztetéssel, a Szálláshely visszaigazolása alapján. Kérjük, minden esetben jelezzék, ha a kisállattal érkeznek! A kisállatok szállásdíja 5.000 Ft / kisállat/éjszaka, mely érkezéskor fizetendő.

7.11. Elektromos gépjármű töltésére a Szálláshely erre kijelölt töltőpontján van lehetőség, 139 Ft + 27% ÁFA / kWh díjon, amelyet a Vendég köteles a helyszínen, kijelentkezéskor megfizetni a recepción. A töltés kizárólag a Szolgáltató előzetes engedélyével vehető igénybe.

7.12.Az idegenforgalmi adó (IFA) – amennyiben jogszabály írja elő – a helyi önkormányzati rendelet szerint a helyszínen fizetendő. Jelenleg IPA fizetési kötelezettség nincs az önkormányzat területén.

7.13. Ajándékkártyák elfogadása

7.13.1. A Szolgáltató az alábbi ajándékkártyákat fogadja el:

• a „Stílusos Vidéki Szállodák” hálózat által kibocsátott ajándékkártya,
• a Szolgáltató által kibocsátott, saját ajándékkártya.

7.13.2. Az ajándékkártya a Szolgáltató által nyújtott szállás- és egyéb szolgáltatások – a kártyán vagy a kapcsolódó tájékoztatóban meghatározott – körére használható fel, a mindenkori érvényes árak mellett.

7.13.3. Az ajándékkártya készpénzre nem váltható, abból visszajáró pénz nem fizethető, és kizárólag az azon feltüntetett érvényességi időn belül használható fel.

8. Biztonság

8.1. Vendégeink az épület mellett található parkolót vehetik igénybe, amely vendégeink számára térítésmentesen használható. A kúriát övező parkban és a parkolóban a KRESZ előírásai szerint kell közlekedni, a megengedett sebesség maximum 5 km/óra.

8.2. Gépjárművel és motorkerékpárral kizárólag a kővel borított úton lehet közlekedni.

8.3. Tűzgyújtás az egész park területén tilos.

8.4 A tóban fürdeni, horgászni vagy jégre lépni tilos.

8.5. A bányaudvarba belépni szigorúan tilos az omlásveszély miatt.

8.6. A kúria nem dohányzó szálláshely. Ennek értelmében a kúria teljes területén – beleértve a teraszokat is – tilos a dohányzás, valamint az elektromos cigaretta használata. Dohányozni kizárólag az arra kijelölt helyen van lehetőség. A park teljes területén tilos a dohányzás.

8.7. Tűzjelzés esetén az épületet azonnal el kell hagyni a szobákban elhelyezett menekülési útvonalaknak megfelelően. Tűzoltó készülék a recepció területén található. Tűz észlelésekor a Vendég köteles haladéktalanul értesíteni a recepciót.

8.8. A szállodai szobában gyúlékony, robbanásveszélyes anyag tárolása, továbbá kávéfőző, vasaló vagy egyéb elektromos készülék használata, illetve gyertya vagy mécses gyújtása tilos, kivéve ez alól, a Szálláshely által bekészített eszközöket.

8.9. A szálláshelyen a csendes időszak: 22:00–07:00. A Vendég köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely mások nyugalmát zavarja.

8.10. A Szálláshelyen tartózkodó Vendégek teljes körű jogi és anyagi felelősséggel tartoznak mindazon károkért és sérelmekért, amelyeket az engedéllyel vagy engedély nélkül bevitt tárgy vagy eszköz okoz más vendégnek, harmadik személynek vagy a Szolgáltatónak.

8.11. Szabályzat kisállatokkal kapcsolatosan

– A kisállat felügyeletét kizárólag olyan személy láthatja el, aki képes az állat viselkedésének kontrollálására.
– Antiszociális, viselkedésproblémás, illetve agresszióra hajlamos kutyát kizárólag szájkosárral és pórázon szabad a területen sétáltatni.
– A wellness részlegben, illetve a medence közvetlen közelébe a hatályos NÉBIH szabályozások miatt kérjük, ne vigyenek kisállatot!
– Kizárólag lakásban tartott és szeparációs szorongással nem küzdő kisállatot hagyjanak magára a szobában és lehetőleg minél kevesebb ideig. Az esetleges szeparációs szorongásból adódóan a kisállat által okozott károkért a Szolgáltató fenntartja a jogot értékarányos kártérítés követelésére.
– A szobát csak akkor tudjuk takarítani, ha a kisállat nem tartózkodik bent. Kérjük, jelezzék az ajtóra akasztható jelzéssel, ha takarítható a szoba, és elhagyták azt!
– Kérjük, hogy minden esetben használjanak ürülékes zacskókat a szálloda területének tisztántartására ügyelve.
– Kérjük a zuhanyzóba és fürdőkádba ne tegyék házi kedvenceiket!
– Kérjük, az eb oltási könyve / útlevele mindig legyen Önöknél!
– A szálláshely bútorain kisállat nem tartózkodhat, nem alhat, a kisállat felügyelet nélkül kizárólag zárt hordozóban tartózkodhat a szobában.

9. Étkezés

9.1. A reggelizésre 07:00 és 10:00 óra között van lehetőség.

9.2 A reggeli büféasztalos formában történik, az étterem svédasztalán elhelyezett étel- és italválasztékból.

9.3. A reggelit a szobaár tartalmazza, azért külön díjat nem számítunk fel.
A reggeliben nem szereplő italok rendelése csak külön, az árlistában szereplő árak felszámítása esetén lehetséges.

9.4. A vacsoraidő 18:30 és 21:00 óra között van. A vacsora külön térítési díj ellenében vehető igénybe. Amennyiben a Vendég vacsorát kíván igénybe venni, azt előző nap jeleznie kell a menülapon, a kívánt étel megjelölésével.

9.5. A Szolgáltató 18 év alatti személy részére alkohol kiszolgálását nem engedélyezi, és fenntartja a jogot, hogy életkor igazolását kérje a vendégtől.

10. Egyéb szolgáltatások

10.1. Napi takarítás
A szobákat a Szolgáltató naponta egyszer, 9:00 és 15:00 óra között takarítja. A napi egyszeri takarítás díja benne foglaltatik a szoba árában.
Amennyiben a szoba külső kilincsén a „Kérem, ne zavarjanak” figyelmeztető jelzés található, a takarítást végző személyzet nem végzi el a szoba takarítását. A „Kérem, ne zavarjanak” jelzés nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért vagy sérelmekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

10.2. Csomagmegőrző szolgáltatás
A Szolgáltató díjmentes csomagmegőrzési lehetőséget biztosít érkező és távozó vendégek részére, amely igényét a Vendég a recepción jelezheti. A Szálláshely a megőrzésre átvett csomagokért, azok tartalmáért felelősséget nem vállal.

10.3. Talált tárgyak kezelése
A Vendégek által talált tárgyakat a recepción kell leadni, ahol a Szolgáltató azokat nyilvántartásba veszi.
Az élelmiszereket, élelmiszer jellegű cikkeket és gyógyszereket a Szolgáltató nem tárolja.
A tárolható tárgyakat a Szolgáltató három hónapig őrzi.
Amennyiben a talált tárgy jogos tulajdonosa jelentkezik, a tárgyat személyazonosságát igazoló okirat bemutatása és aláírás ellenében veheti át.
A postázható tárgyakat a Szolgáltató kérésre, a postaköltség előzetes megfizetése után postai úton visszajuttatja a tulajdonosnak. A Szolgáltató a postai szállításból eredő károkért felelősséget nem vállal.
A Szolgáltató a szobában hagyott értéktárgyakért felelősséget nem vállal.

10.4. Sport- és wellness szolgáltatások

10.4.1.Vendégeink az edzőtermet, a teniszpályát és a SPA részleget a szabad időpontok függvényében, használhatják. A használatához időpont-egyeztetés szükséges.
A SPA igénybevételét minimum három órával a tervezett időpont előtt szükséges jelezni.
A szobákban fürdőköpeny és szauna törölköző áll a Vendég rendelkezésre.
A kültéri medence minden évben május 1. és szeptember 30. között üzemel.

A sport- és wellness létesítmények használata saját felelősségre történik; a Vendég köteles egészségi állapotának megfelelően eljárni, a használati utasításokat betartani.

10.4.2. Kültéri medence használata

10.4.2.1. A kültéri medence május 1. és szeptember 30. között üzemel, az időjárás függvényében. A Szolgáltató jogosult a medence használatát az időjárási körülményekre vagy karbantartási munkákra tekintettel korlátozni, illetve szüneteltetni.

10.4.2.2. A medence használata kizárólag az Épületben és a Kastélykert vendégházban lakó vendégek részére engedélyezett, a házirendben meghatározott feltételekkel, külön térítési díj nélkül.

10.4.2.3. A medence használata saját felelősségre történik; a Vízi biztonsági szabályok, a kihelyezett tájékoztató táblák és a személyzet utasításainak betartása kötelező. A medence területén ugrálni, nagy zajjal járó játékot folytatni, üvegpalackot vagy egyéb törékeny tárgyat használni tilos.

(Ha szeretnéd, a pontos tiltásokat még kifejthetjük külön – pl. italozás, úszni nem tudó gyermek felügyelete stb.)

10.5. Teniszpálya használata

10.5.1. A teniszpálya április 1. és október 31. között vehető igénybe, az időjárási körülmények függvényében. A Szolgáltató fenntartja a jogot a pálya használatának korlátozására vagy szüneteltetésére alkalmatlan időjárás esetén.

10.5.2. A teniszpályát nem csak a szálláshelyen lakó Vendégek, hanem külsős vendégek is igénybe vehetik, külön térítési díj ellenében.

10.5.3. A teniszpálya használatának díja: 5.000 Ft / óra.
Egy Vendég / foglalás legfeljebb napi 2 óra időtartamra jogosult pályát foglalni.

10.5.4. A Kastélykert vendégházban lakó vendégek a teniszpályát térítési díj ellenében vehetik igénybe, a mindenkori érvényes árlista szerint.

A kúria épületében lakó vendégek számára a teniszpálya használata díjmentes, a szabad kapacitás függvényében.

10.5.5. A teniszpálya foglalása személyesen a recepción, vagy telefonon lehetséges, a rendelkezésre álló szabad időpontok függvényében. A pálya használata kizárólag visszaigazolt foglalás esetén vehető igénybe.

10.5.6. A teniszpálya használatához a Vendégek részére öltöző és zuhanyzó áll rendelkezésre; a kulccsal zárható öltözőszekrények és a zuhanyzó használatát a teniszpálya foglalás térítési díja tartalmazza. Törölközőt a Vendég saját maga biztosítja; igény esetén a recepción külön díj ellenében kérhető törölköző.

10.5.7. A játékhoz használt teniszlabdákat a Szolgáltató biztosítja. Új teniszlabda a recepción vásárolható, a mindenkori árlista szerint.

10.5.8. A teniszpálya használata saját felelősségre történik. A Vendég köteles a balesetvédelmi, házirendi és használati szabályokat betartani; az ezek be nem tartásából eredő balesetekért, károkért a Szálláshely felelősséget nem vállal.

10.7. Wellness-részleg használata

10.6.1. A kúria épületében lakó vendégek számára a wellness-részleg használata díjmentes, a szabad kapacitás függvényében.

10.6.2. A Kastélykert vendégházban lakó vendégek a wellness-részleget 5.000 Ft / fő egyszeri térítési díj ellenében vehetik igénybe, függetlenül a foglalás napjainak számától. A díj a tartózkodás teljes időtartama alatt egyszer kerül felszámításra.

10.6.3. A wellness-részleg napi használatára Vendégenként /foglalásonként legfeljebb 2 óra foglalható. A foglalás személyesen a recepción, vagy telefonon történik, a szabad helyek függvényében.

10.6.4. A wellness-részleg használata során a Vendégek kötelesek betartani a kihelyezett házirendet, a higiéniai és biztonsági szabályokat, valamint a személyzet utasításait. A wellness-részleg szolgáltatásai (szauna, pihenő, egyéb létesítmények) kizárólag saját felelősségre vehetők igénybe.

10.6.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a wellness-részleg használatát karbantartás, technikai hiba, rendezvény vagy biztonsági okok miatt időlegesen korlátozza vagy szüneteltesse; erről a Vendégeket a lehetőségekhez mérten tájékoztatja.

11. Lemondási feltételek

11.1. A Vendég a foglalást érkezés előtt legalább 14 nappal díjmentesen lemondhatja.

11.2. Amennyiben a Vendég a foglalást 14 napon belül mondja le, a Szolgáltató jogosult a visszaigazolásban szereplő, előlegként megfizetett összeget (a teljes foglalási ár 50%-a) lemondási díjként felszámítani.

11.3. A Vendég jogosult az érkezés előtt bármikor lemondani a foglalást. A lemondást e-mailben szükséges megküldeni a Szolgáltató részére az info@tiliakuria.hu címre. A lemondás időpontját az e-mail elküldésének ideje határozza meg.

11.4. Nagyobb csoportok lemondása esetén a Szolgáltatóval egyedi lemondási díj egyeztethető.

11.5. A Szolgáltató az alábbi esetekben nem számol fel lemondási díjat a Vendég részére:

• családon belüli haláleset,
• a Vendég vagy közeli hozzátartozója kórházi ápolásra szorul,
• súlyos betegség esetén,
• katonai behívás esetén,
• természeti katasztrófa esetén.

A fenti esetek bármelyikének bekövetkezése után legkésőbb 3 napon belül a Vendég köteles értesíteni a Szolgáltatót írásban, és igazolni az eset megtörténtét.

11.6. Amennyiben a Vendég az érkezés napján nem jelenik meg (no-show), és a foglalását előzetesen nem mondta le, a Szolgáltató jogosult a teljes foglalási összeg 100%-át felszámítani.

11.7. A Vendég tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a szálláshely-szolgáltatásra – meghatározott teljesítési időpontra szóló szolgáltatás – nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog. A lemondás feltételeit a jelen ÁSZF 11. fejezete tartalmazza.

12. Károkozás és felelősség

12.1. A Vendég köteles a Szálláshelyet rendeltetésszerűen használni, és minden, a nem rendeltetésszerű használatból eredő kárt megtéríteni.

12.2. A Szálláshelyen található berendezési tárgyak, eszközök és dekorációk elvitele, megrongálása bűncselekménynek minősül, és a Szolgáltató jogosult büntetőfeljelentést tenni.

12.3. A Szolgáltató nem felel a Vendég által a szálláshelyen, a járműben vagy közös helyiségekben hagyott értéktárgyakért.

12.4. Távozáskor a szobát a Szolgáltató jogosult ellenőrizni, és az esetlegesen okozott károkat a Vendéggel a helyszínen rendezi.

13. Adatvédelem

13.1. A Szolgáltató az adatkezelés során a személyes adatok védelméről és kezeléséről szóló (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), valamint az 2011. évi CXII. törvény (Info tv.) előírásai szerint jár el.

13.2. A Szolgáltató tájékoztatja a Vendégeket, hogy a személyes adatok kezelésére, tárolására és védelmére vonatkozó szabályokat külön dokumentumban – „Adatkezelési tájékoztató” – rögzíti.

Az Adatkezelési tájékoztató elérhető a Szolgáltató weboldalán (www.tiliakuria.hu) és a recepción is, nyomtatott formában.

13.3. A szálláshely szolgáltatásainak igénybevételével a Vendég kijelenti, hogy megismerte és elfogadta az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat.

14. Panaszkezelés

14.1. A Vendég panaszát szóban a recepción (07:00–22:00), telefonon: +36 30 210 0392, vagy írásban az info@tiliakuria.hu címen teheti meg.

14.2. Írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül érdemben megválaszol.

14.3. A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató együttműködik a békéltető testületi eljárásban.

14.4. A fogyasztó jogosult panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulni.

15. Érvényesség

15.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek a foglalás elválaszthatatlan részét képezik.

15.2. Az ÁSZF a Szolgáltató által történő közzététel napján lép hatályba, és visszavonásig érvényes.

16. Záró rendelkezés

A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a vonatkozó magyar jogszabályok rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására, amelyet a weboldalon való közzététellel léptet hatályba.

Graviso Szolgáltató Kft.